服务支持
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售后服务政策
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微迪承诺所生产的通信产品符合工业级设计和制造标准,确保能够稳定的工作在产品文件规定的工作环境条件下,当您需要售后服务支持时,请参考下列信息:

1.【服务范围】在规定的保修期内,涉及微迪公司产品及相关模块、配件的技术问题与质量问题。

2.【服务形式】现场支持、电话支持和E-MAIL服务。

3.【响应时间】对于任何有关微迪公司产品的技术问题,微迪技术服务中心实行即刻响应。微迪智控将提供全年无休7×24小时技术服务,随时解决客户问题。经过技术服务中心远程判断,需进行现场故障排除的,在交通情况允许的条件下24小时到达现场,48小时解决问题。

4.【服务内容】客户培训、技术问题咨询及产品应用规划解决方案。

  • 升级服务:为适应未来的业务发展,微迪公司将根据用户需要及网络技术发展提供升级方案。此外,微迪还将提供产品更新资料以及相应的整体解决方案,以供参考。

  • 设备维修:在保修期内,属正常使用情况下由于微迪公司产品本身硬件问题引起的故障,将负责给予免费维修。

  • 后续服务:超出保修期的产品,微迪公司将继续为用户提供优质的有偿服务。

  • 技术培训:微迪公司就合作伙伴的需求针对性产品的应用和维护提供技术培训。培训方案的提出、培训地点和人数的确定可由双方协商确定。

  • 巡检:根据合同签署情况分别提供电话访问、现场巡检等增值服务。

5.责任免除下列因素引起的故障不在保修责任范围内,需要收取维修费。

  • 运输、搬运过程中的人为损坏;

  • 不正确的安装方法引起损坏;

  • 自行配置不良电源引起的损坏;

  • 地震、火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害造成的损坏;

  • 自行拆机维修导致的产品损坏 。

在双方服务过程中,凡是因工作需要而获得的技术信息及商业秘密,微迪承诺将恪守商业道德、严格保密。

您的满意是我们的目标!

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